阿里巴巴运营每天做什么？怎么规划自己一天的时间呢？

 

    运营就相当于一个店长，要对整店负责，包括装修和销售额，也要管理团队的，就相当于一个公司高级主管一样考虑的问题很多，也有很多决策要做，同时还要处理很多问题。有句话说，每天无所事事的运营，不是好运营。

 

    小公司的电商团队可能不够完善，运营要做的工作很多。下面我要简单的概述下我每天必需要坚持做的工作。运营 推广  文案 客服  文员最初都是我一个人（团队2个人一个美工 一个我）。美工 主要负责拍摄和上架产品时间允许的话，我做一些图片，做主图和详情，这期间也要花很多功力，看同行的主图和详情都有什么构成，各有什么特色。在我做所有工作的时候，只要旺旺一闪，我就立即停下手中的工作，接待客户。

 

 

 

  一、 首先电脑端登陆旺旺，这个做电商的都知道，就相当于专职一样，就不多说了，总之PC旺旺在线时长，越长越好。

 

    查看已卖出货品，哪些已经发货了，哪些待发货，哪些待评价，哪些需要解释等等。

 

  二、 查看生意参谋数据

 

   1）首页店铺数据有个大致的概况，要了解下来并记录下来。(这里有两种方式，1是自己制作EXCEL表，每天记录数据；2是开通生意参谋豪华版，自助取数）

 

  我一般看生意参谋是从主账号旺旺上看的，子账号人员可以后台登陆查看数据。

 

生意参谋首页

 

 

 

 

2） 更多的数据，点击常用链接进入查看，这里面很仔细，有很多数据，要学会分析，总结，并制定相应的解决方案和优化方向。

这里面数据很多，我经常关注，并做好笔记。

 

常用数据

 

 

A:流量地图 

 

流量地图，也是我每天必看的。 流量来源---流量入口分布---店铺内流量分布等等，所有数据，生意参谋都会自动提示你哪里不够好，提供给你优化方向，当然也不完全准确。

 

这里可以看到每天免费流量有多少，可以选择月份 日期等。付费流量就是网销宝这些，我的网销宝才开的2天，比较谨慎，花的钱还是很少的。

 

 

 

  TOP引流入口 我也是必看的，这里能看到客户具体通过哪款产品进入我们店铺，我们的蹦失率非常高，这是很不好的，我会仔细查看这几款产品，跟同行优秀作比较比较，找出我的不足来优化，然后想办法降低我的蹦失率。

 

 流量地图

 

 

B:访客分布

 

比如人 ---访客     访客分布  其次我比较关注访客分布：地域分布 --- 引流搜索词  ---访客来源分布。  

 

引流搜索词也非常重要，我也特别关注，并会记录到我的报表中。可以看到买家通过什么词进入你的店铺，可以看到买家对什么产品，对什么产品感兴趣观察一段时间，优化好这些产品。

 

 

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引流搜索词

 

 

C:货 （产品诊断）

 

货 这一块 我也会每周抽出一天时间来看下，产品诊断，标题优化，竞品分析，搜索词分析  都还是不错的。

 

 

诊断结果如下图

 

搜索词分析 也很好，大家看图就知道了。

 

诊断结果

 

 

 

  看完这些数据就，简单优化下，做完每天必备的报表（成交表 ，运营成本表以及报销表  诚信通各种数据，自己和美工提成表 ，3个小时基本过去了，当然不包含哪些需要大量优化的，期间在接下客户，一上午就过去了。

 

     需要耗时间的优化，做好笔记，专门优化，其实优化产品很耗时间的。比如说标题 技巧，我都会推敲好久，（看同行同类产品  阿里指数  热搜  挑词选词 阿里首页索引词  再结合自己产品本身的特色，草稿上改了又改 ）。尤其是产品属性这一块儿，我们是做LED灯，有些小射灯，一款产品里面有多种属性。比如 颜色 灯杆的高度  W数  底座  等等，属性很长。属性已改，下面价格都要改，单是优化两个产品，几个小时就过去了。

 

三、做业务员和客服工作，只要旺旺有消息，无论精准营销 系统通知 还是客户聊天，只要旺旺一闪，我就立马查看或者回复。我们是生产工厂，也接受定制，客户问的参数很多。尤其是外贸的客户，发一大推图片，参数都是英文的，问着问那，还有做正式的报价表。

 

     公司还小，每个客户要的产品都不同，都没有一个正规的报价表，有一些也只是图片，价格。具体参数上面都没有，然后客户要的参数还多，除了我们公司阿里巴巴店铺那些参数（功率 色温 灯体尺寸 开孔尺寸 配置，输入电压 输出电压  等等）之外，还要一些不常见参数，比如PF  RA  反光杯角度 发光面。做一份正式的含有图片 参数  交期 价格等等，要很久。有时候，接待一个客户，一天时间就过去了。在客户不多 订单不稳定的时候，这种让做报价的 我们也毫不犹豫就做了 ，要命的是这种客户，往往报完价格就没有下文了，不报价还老催你。

 

四、

 

        每周周一 ，我会查看上周的经营报告，查看上周所有报表，然后一起打包发给老板看。

 

        然后我会登陆后台，做完上述一  二的工作，开始做店铺诊断，宝贝体检，看有无违规，有无被举报信息。查看待办事项，并解决完成。查看店铺 BSR动态评分，指定提高评分的计划。

 

       查看供应等级，交易勋章。看下公司介绍，可以修改完善，更新上传各种认证。

 

       收到系统推荐的报价，有合适产品及时报价。

 

       

 

 

 

五、下午看看，生意经 商友圈 微博 阿里发布动态，回答问题 发帖 互动，还有站外一些B2B平台发布信息，做营销推广，公司官网SEO优化，动态更新。

 

      挑货写好软文，这个也很耗时间的，有时候还有处理图片，还要时时关注审核状况。写的越好，阅读人数越多，被推荐的机会越大。

 

    不要小看这些哦，当你一篇文章有几千上万的人阅读时，你的流量自然就大了，而且写的好会被阿里推荐，被百度收录，在大家搜索相关关键词，或者相关问题的时候就可以搜到这些问题。

 

 

 

六、客服以及售后的工作，打样 送样 及时跟进等（有时特殊定制，不是常规的，量又不大，供应商又不配合，还要跑到供应商那里说好话，帮忙客服困难，也要跟进好久），打印订单信息，将客户的要求都备注到订单上面。上通下达（电子档 纸档），及时通知到工程 生管，及时安排生产订单，并跟进相关物料进度，确保及时交货，如果交不了跟客户沟通协调交期。

 

处理售后，将客户反映的各种问题及时反馈，改换货就换货。尽量跟客户沟通，不要无理由退货。

 

    管理店铺，查看有无退换货，处理中差评，客户纠纷举证等。

 

 

 

七、整理客服资料表，发货的跟进下物流，回访下客户。想各种办法让客户给到5星好评，还有好的供应商考评。检查买家有无评价，我们要做卖家回访，然后做解释。其实客户回访，安排客户好评，有时候几天联系不上买家（旺旺不回复，电话也没接），还要多次跟进，有的当时答应你了，然后很多天没有回复，做事要检查结果，吃醋跟进，要跟进直到好评为止。然后加下qq或者微信，过段时间回访下 ，做好客情维护，说不定就有无二单第三单等等。

 

 

 

八、店铺装修计划；营销策划，推广计划，积极参与各种活动，策划店内活动，回馈老客户；活动跟进，参与活动客户的回访，比如，我报了个一分钱拿样的活动，结果有很多人申请，运营也要打电话沟通，了解清楚，确保把样品送到真正有需求，能成为我们客户的人的手里。

 

适当开通一些有利于提升排名的服务；老客户营销；找等级高的店铺做友情链接，互相收藏；物流公司谈判，找到合作快递，发货便宜客户也比较开心；积极响应阿里各种政策。

 

 

 

九、开通网销宝，也要及时查看网销宝数据，分析点击率，点击率高的词 代表搜索人数多，自然优化加强这个关键词的优化。

 

 

 

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十、  分析竞品，新品主图 和详情以及标题的的构成，包括所有文案，都需要运营操心策划的，美工新来的只有技术，设计思路营销思路还不多。

 

 

 

十一、看下后台订单情况，哪些要发货的，跟催下生产进度。做好代发货的产品，按客户的要求打印标签， 打印送货单，收据（发票等）写好快递单，把客户备注的东西都看好，安排打包发货，付垫付快递费用，保留快递底单向财务报销。

 

 

 

 

 

等等好多事情，我一下子写不完，反正整个电商都是运营负责，无论售前售后。这是一个独立的部门，运营就是一个主管，没有人指导你安排你的工作，相反你要自己安排指导工作，包括团队人员建设，团队也还不全，总之你能想到的关于电商的所有事情，运营都要做。