阿里国际站运营篇：如何提升及时回复率

阿里国际站运营篇：如何提升及时回复率 - 国际站代运营

在阿里国际站的运营中，“及时回复率”的高低影响着商家的自然排名，影响着商家对平台流量的抢购，而较高的及时回复率容易得到买家的青睐，给海外买家带来更好的购买体验，那么我们如何提高及时回复率呢？
一、什么是及时回复率？
询价及时回复率是指30天内收到的所有询价(同一买家24小时内发出的询价)的百分比，剔除在垃圾箱中的询价，退回的询价，排除登记/发送地为CN的询价，剔除买家账户24小时内发出的询价)，剔除供应商24小时内发出的询价(剔除自动回复)的百分比。
TradeManager及时回复率是指30天内收到的所有TradeManager咨询(去除当天重复咨询，排除CN注册/发送地点的旺旺咨询，去除拉入黑名单的咨询)中供应商回复占1小时的百分比(去除自动回复)。
二、提高及时回复率的思路？
即时回复率包含了询盘和旺旺回复率。所以，首先要判断是询盘还是旺旺的低回复率。若询问率较低，要在24小时内确认答复吗？资料是否在统计范围内？是否已处理垃圾询盘？想一想如何回复，通过询盘回复？或者外贸邮件回复(邮箱已发送并有回复记录)？或者是通过外部邮箱进行回复(需要设置同步询盘回复数据)？
若旺旺回复率较低，请在1小时内确认回复率。资料是否在统计范围内？有没有把垃圾信息拉进黑名单？具体对应哪一个，可以通过“数据管家-我的子账户-及时回复率详细查询”来查看。
三、怎样提高及时回复率呢？
旺旺：“垃圾询盘”还需要进行回复，首先回复“Thanks，没有恶意！”再次加入“黑名单”。询：“垃圾信息询盘/广告询盘”也需要回复，首先回复“Thanks,NoNeed！添加另一个“垃圾询盘”。如果及时回复率很低，就需要判断数据是否有统计意义。假如销售人员是通过自己的邮箱回复的，没有在后台回复的话，先检查是否有数据统计，如果没有，再“设置数据同步”。
四、是谁影响了及时回复率？
透过「资料管家-员工管理-员工资料」，导出业务员的「即时回复率明细」，便可对应知各业务员的回复率，亦可知旺旺是不回询，是不回询，了解出现的具体问题。
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